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乐高得到的
当一件产品包含数百个小部件时，必然会出现一些意外.
没有人比乐高更清楚这一点, 该公司每年会接到400多万个客户电话，其中很多都是关于公司工具箱中缺少零件的问题.
对于乐高粉丝来说，没有什么比缺少一块积木更具有破坏性了. 对于一些品牌最忠实的客户(或他们的父母)来说，在他们最沮丧的时刻，这些电话是他们的关键接触点. 确保这些互动顺利进行对于乐高的品牌来说至关重要.
经过积极的客户互动产生了一些 积极的公关 对于积木制造商来说，该公司展示了吸引乐高建筑师观众的方法.
从乐高积木到FRKE
乐高给了客户服务团队很大的空间，让他们在与每个客户的互动中遵循自己的蓝图——前提是他们坚持FRKE原则. 这些字母代表:
- 有趣的
- 可靠的
- 知识渊博的
- 引人入胜的
许多公司将这些属性的相似组合作为他们的价值观. 但乐高找到了正确的组合，并让员工对其印象深刻，易于实施. 以下是LEGO的写作和语调主管Hannah Quill(对于完美的bt356官网头衔来说，这是完美的名字)是怎么说的:
“怪异并不仅仅意味着有趣和吸引人, 这也意味着坚持到底, 可靠的, 客户服务.”